Jarak tak sampai satu kilometer dari kantor saya, ada Kantor Cabang Pembantu BRI dimana setiap awal bulan selalu penuh oleh nasabah yang rata-rata menginjak usia lanjut atau lansia. Tentu saja kehadiran nasabah BRI lansia tersebut di awal bulan adalah hendak mengambil uang pensiun dari instansi tempat mereka bekerja ketika masih produktif.
Ketika sedang antri di BRI untuk mengurus kelengkapan berkas kantor, saya pernah bertanya kepada salah satu nasabah lansia tersebut kenapa mereka lebih memilih antri di bank ketimbang memanfaatkan fasilitas pengambilan uang di mesin ATM yang disediakan oleh BRI.
Jawabannya pun sebenarnya masuk di akal, karena lansia tersebut tidak paham teknologi dan lebih memilih untuk mengambil pensiun dengan cara datang ke teller untuk mengambil tunai. Dan juga alasan lainnya adalah, para lansia tersebut merasa cukup terhibur karena bisa bertemu dengan sesama pensiunan di BRI meskipun hanya satu bulan sekali.
Saya perhatikan juga para nasabah lansia tersebut sudah akrab dengan para teller BRI sehingga ketika mereka datang pun, petugas keamanan hingga teller sudah tahu maksud kedatangan para pensiunan itu.
Lalu ada cerita lain yang datang dari teman saya, dimana ATM BRI ibunya ternyata sudah habis masa aktifnya sehingga harus diperbarui dengan cara datang ke kantor BRI terdekat. Akhirnya teman saya pun mengantar ibunya ke BRI cabang terdekat dari rumah untuk memperbarui ATM.
Teman saya sangat senang karena dilayani dengan ramah mulai dari petugas keamanan BRI sampai menuju ke meja Customer Service. Karena ibu dari teman saya sudah menginjak lansia, maka diberi tempat duduk oleh petugas keamanan BRI agar tidak terlalu lelah ketika menunggu antrian.
Customer Service BRI pun dengan ramah memberikan beberapa berkas yang harus ditanda tangani sebagai prosedur penggantian kartu ATM. Proses penggantian kartu ATM BRI tidak memakan waktu lama, kurang lebih 20 menit sudah selesai dan ibu dari teman saya bisa bertransaksi kembali di ATM BRI. Yang terpenting nasabah sudah mempersiapkan KTP dan buku tabungan BRI apabila ingin memperbaruai ATM, agar prosesnya juga lebih cepat ditangani oleh Customer Service.
Layanan frontliner yang profesional dari BRI tentu saja membuat para lansia yang menjadi nasabah BRI merasa terbantu ketika ingin mendapatkan informasi seputar transaksi keuangan mereka. Bahkan sebelum nasabah menuju Customer Service, petugas keamanan BRI pun sudah siap menjawab keluhan yang dialami oleh para nasabahnya. Bukan tidak mungkin, keluhan nasabah sudah terselesaikan oleh penjelasan dari petugas keamanan BRI sehingga tidak perlu antri di Customer Service lagi.
Layanan Prima BRI, Dari Offline Hingga Online Selalu Memberikan yang Terbaik
Dari peristiwa yang saya amati ketika mengunjungi kantor BRI terdekat di kantor, saya bisa melihat bahwa BRI sangat mengayomi seluruh nasabahnya tak terkecuali. Karena yang saya temui di saat awal bulan mayoritas adalah nasabah BRI lansia yang terkadang butuh penjelasan mengenai transaksi keuangan mereka, maka staf BRI mulai dari petugas keamanan, teller sampai Customer Service sangat membantu kesulitan para lansia tersebut.
Jika datang langsung ke BRI, nasabah akan disambut oleh petugas keamanan yang ramah dimana mereka akan bertanya transaksi apa yang ingin dilakukan atau apakah ada keluhan yang berkaitan dengan transaksi keuangan. Lalu setelah menjelaskan permasalahan nasabah, maka petugas keamanan akan mengarahkan untuk ke Customer Service apabila dirasa perlu.
Sampai di meja Customer Service BRI pun, nasabah akan disambut dengan ramah dan diminta menjelaskan permasalahan apa yang terjadi terkait transaksi keuangan mereka.
Lalu bagi nasabah BRI yang lebih suka memanfaatkan fitur customer service BRI secara online untuk bertanya maka ada layanan Chatbox Sabrina yang siap menjawab segala kendala atau pertanyaan dari nasabah. Nasabah BRI dapat berkomunikasi dengan Chatbox Sabrina melalui Whatsapp dan juga Facebook Messenger.
Chatbox Sabrina akan membantu nasabah BRI dalam menjawab beberapa pertanyaan berikut:
- Produk serta promo dari BRI
- Lokasi kantor cabang serta ATM BRI terdekat
- Menjawab serta menyelesaikan masalah yang dialami oleh nasabah.
Karena konsistensinya dalam menghadirkan pelayanan prima, pada tahun 2022 PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk atau BRI dinobatkan sebagai The Best Bank Service Excellence. Artinya tingkat kepuasan nasabah BRI cukup tinggi apabila mereka membutuhkan penjelasan terkait transaksi keuangan di BRI.
Selain itu juga BRI pada tahun 2024 berhasil meraih predikat Diamond pada penghargaan Total Service Quality Satisfaction di ajang bergengsi Service Quality Awards 2024.
Penutup
Dengan banyaknya penghargaan yang diterima BRI sebagai bank terbesar di Indonesia dalam hal pelayanan yang prima, tentu saja menjadikan nilai tambah bagi sebuah bank dalam meraih kepercayaan nasabahnya.
Nasabah pun makin nyaman dan merasa aman ketika bertransaksi di BRI karena jika ada kendala pun, Customer Service BRI akan siap membantu 24 jam.
